Recommander un prestataire événementiel à son client n’est jamais complètement anodin.
Une agence événementielle, un lieu de réception, un traiteur, un photographe ou un autre professionnel peut connaître un excellent DJ, technicien ou animateur.
Mais avant de transmettre ses coordonnées à un client, une autre question apparaît souvent :
Est-ce que je peux vraiment le recommander ?
Parce qu’en donnant le nom d’un professionnel, on ne recommande pas uniquement une compétence.
On engage aussi, un peu, sa propre crédibilité.
C’est une responsabilité dont j’ai progressivement pris conscience dans mon métier.
Et aujourd’hui, lorsqu’un professionnel me recommande, je considère que la confiance qu’il m’accorde est au moins aussi importante que le contact qu’il me transmet.
Que signifie réellement recommander un prestataire événementiel ?
Recommander quelqu’un, ce n’est pas simplement transmettre un numéro de téléphone.
Implicitement, on dit à son client : « Vous pouvez lui faire confiance. »
Le client ne connaît parfois pas encore le professionnel.
Il accepte de le contacter parce qu’il fait confiance à la personne qui lui a donné son nom.
C’est particulièrement vrai dans l’événementiel.
Un événement possède une date. Des invités sont attendus. Une entreprise engage son image.
Et il est rarement possible de tout recommencer si quelque chose se passe mal.
La confiance occupe donc une place considérable dans le choix des prestataires.
Quels critères regarder avant de recommander un prestataire événementiel ?
a compétence est évidemment indispensable.
Mais elle ne suffit pas toujours.
Avant de recommander un prestataire événementiel, plusieurs éléments me semblent particulièrement importants :
- sa fiabilité ;
- sa réactivité ;
- sa ponctualité ;
- sa manière de communiquer ;
- sa présentation ;
- sa capacité d’adaptation ;
- son comportement avec le client final ;
- sa relation avec les autres professionnels ;
- sa compréhension du projet dans lequel il intervient.
Autrement dit, il faut pouvoir avoir confiance dans la prestation, mais également dans la personne qui va la délivrer.
Pourquoi le savoir-faire ne suffit-il pas toujours ?
On peut être excellent techniquement et compliqué à intégrer dans un événement.
C’est une réalité qui dépasse largement le métier de DJ.
Un professionnel peut maîtriser parfaitement son domaine mais communiquer difficilement. Arriver en retard. Modifier quelque chose sans prévenir. Ne pas respecter les contraintes du lieu. Chercher à imposer sa façon de travailler. Ou oublier qu’il intervient devant le client de quelqu’un d’autre.
Pour celui qui a fait la recommandation, la distinction entre compétence technique et comportement professionnel devient alors très importante.
Le client ne dira probablement pas : « Le prestataire était excellent, mais la personne qui me l’a recommandé n’y est pour rien. »
Il associera naturellement les deux.
Pourquoi la fiabilité est-elle essentielle dans l’événementiel ?
Parce que l’événementiel laisse peu de place au « on verra demain ».
À 19 heures, les invités arrivent. Le matériel doit fonctionner. Les équipes doivent être présentes. Les informations doivent avoir circulé. Et chacun doit être prêt.
La fiabilité ne signifie pas qu’aucun imprévu ne surviendra. Elle signifie plutôt que, lorsqu’un problème apparaît, le professionnel répond présent et cherche une solution.
C’est aussi cela qui permet à une relation entre professionnels de durer.
Comment reconnaître un prestataire événementiel de confiance ?
Il n’existe évidemment pas de formule universelle. Mais certains comportements donnent des indications.
Un prestataire événementiel de confiance répond clairement.
Il pose des questions lorsqu’une information lui manque. Il respecte les engagements pris. Il prévient lorsqu’une difficulté apparaît. Il comprend les contraintes des autres. Il ne promet pas ce qu’il ne sait pas faire.
Et surtout, son comportement reste professionnel lorsque le client final est devant lui.
Ce sont souvent des choses très simples.
Mais dans une relation de recommandation, elles deviennent essentielles.
Que doit comprendre un prestataire lorsqu’une agence ou un lieu le recommande ?
Pour moi, c’est probablement le point le plus important.
Lorsque quelqu’un me recommande à son client, ce client ne devient pas simplement un nouveau prospect.
Il m’est présenté dans le cadre d’une relation de confiance déjà existante.
Cela implique une forme de responsabilité.
La qualité de mes échanges.
Ma ponctualité.
Ma manière de travailler.
Ma présence le jour J.
Ma façon dont je m’adresse au client.
Tout cela pourra également rejaillir sur la personne qui m’a recommandé.
Je considère donc qu’une recommandation mérite une attention particulière.
Respecter la relation entre le prescripteur et son client
Il y a également une règle qui me paraît fondamentale : respecter la place de celui qui recommande.
Lorsqu’une agence événementielle m’intègre à l’un de ses projets, elle reste l’interlocuteur et le partenaire de son client.
Lorsqu’un lieu me recommande, je dois respecter la relation qu’il entretient avec l’entreprise accueillie.
Être recommandé ne donne pas tous les droits sur la relation commerciale.
Au contraire. Pour construire des relations professionnelles durables, chacun doit pouvoir être certain que l’autre respectera son rôle, son client et son travail.
C’est probablement l’une des bases les plus importantes d’un véritable réseau de confiance.
Aujourd’hui, un événement d’entreprise ne consiste plus simplement à réunir des invités.
Il devient un véritable outil de communication, de cohésion et de valorisation de l’image de l’entreprise.
À Paris comme en Île-de-France, les entreprises qui réussissent leurs événements sont souvent celles qui commencent par définir le message qu’elles souhaitent transmettre.
Car avant de choisir un lieu, un menu ou une animation, une question mérite toujours d’être posée :
Quel souvenir souhaitez-vous laisser à vos invités ?
Pourquoi les professionnels de l’événementiel travaillent-ils souvent avec les mêmes prestataires ?
Parce que l’expérience commune réduit une partie de l’incertitude.
Lorsque l’on a déjà travaillé avec quelqu’un, on sait comment il communique. Comment il réagit face à un imprévu. Comment il se comporte avec un client. Comment il travaille avec une équipe.
La relation devient progressivement plus simple.
C’est pourquoi les agences, lieux et organisateurs se constituent souvent un réseau de prestataires événementiels de confiance.
Pas nécessairement parce qu’ils refusent de découvrir de nouveaux professionnels.
Mais parce qu’une relation déjà éprouvée apporte une sécurité précieuse lorsqu’ils engagent leur propre réputation.
Comment entrer dans le réseau de prestataires d’une agence ou d’un lieu ?
La question est intéressante parce qu’on pourrait immédiatement penser à la prospection.
Pourtant, je crois que la réponse se trouve beaucoup dans le travail lui-même.
Faire correctement ce que l’on a promis. Être agréable avec les équipes. Respecter le lieu. Faciliter plutôt que compliquer. Communiquer correctement. Et laisser une bonne impression au client.
Une recommandation professionnelle se demande parfois.
Mais très souvent, elle se mérite d’abord sur le terrain.
Ce que j’ai compris en travaillant sur des événements à Paris et en Île-de-France
Au fil des événements, j’ai eu la chance d’être mis en relation avec des entreprises par d’autres professionnels.
Et je mesure aujourd’hui davantage ce que cela signifie.
Quelqu’un a décidé de donner mon nom.
Il aurait pu en donner un autre.
S’il l’a fait, c’est parce qu’à un moment donné il a estimé pouvoir me faire confiance.
Je considère cette confiance comme quelque chose qu’il faut protéger.
Parce qu’une recommandation réussie peut créer une relation entre trois personnes : le professionnel qui recommande, le prestataire recommandé, et le client.
Et idéalement, chacun doit sortir renforcé de cette relation.
FAQ — Recommander un prestataire événementiel
Comment choisir un prestataire à recommander à ses clients ?
Vérifiez son expertise, mais aussi sa fiabilité, sa communication, sa ponctualité, sa capacité à travailler avec d’autres professionnels et son comportement avec le client final. Une recommandation engage aussi votre propre image.
Comment savoir si un prestataire événementiel est fiable ?
Les premiers échanges fournissent déjà des indications : réponses claires, respect des délais, questions pertinentes et transparence. Les expériences partagées et recommandations d’autres professionnels constituent également de bons indicateurs.
Pourquoi les agences événementielles ont-elles un réseau de prestataires ?
Un réseau permet de travailler avec des professionnels dont les compétences et le comportement sont déjà connus. Cela facilite l’organisation et réduit l’incertitude lors des événements confiés par leurs clients.
Un prestataire recommandé peut-il contacter directement le client ?
Cela dépend du fonctionnement prévu entre les professionnels. Le plus important est de clarifier les rôles et de respecter la relation commerciale existante entre le prescripteur et son client.
Comment devenir un prestataire régulièrement recommandé ?
La recommandation se construit notamment par la qualité du travail, la fiabilité, le respect des engagements et la capacité à faciliter le travail des autres professionnels. Une bonne expérience commune donne naturellement envie de retravailler ensemble.
Conclusion
Recommander un prestataire événementiel, ce n’est finalement pas seulement dire :
« Je connais quelqu’un qui sait faire ça. »
C’est plutôt dire :
« Je connais quelqu’un à qui je peux vous confier. »
Et la nuance est immense.
Le savoir-faire permet d’exercer son métier.
La confiance permet d’être rappelé.
Et parfois, d’être recommandé.
Lorsque quelqu’un me présente à l’un de ses clients, je sais donc qu’il ne me transmet pas simplement une opportunité commerciale.
Il me confie aussi une petite partie de sa réputation.
Et ça, pour moi, change complètement la manière d’aborder cette recommandation.
